今天先回答人际关系类的题目的面试技巧。
人际关系类题目是每年公务员面试、事业单位面试的必考题，更是在实际工作、人际交往中必定面临的问题，寻到解决之策于面试、于工作都有益处。与省局某位处长吃饭时，他曾亲口告诉我，在我们国家，情商比智商还重要，是的，人际关系考的就是你的情商。
人际关系题目带有鲜明的特征：涉及到人的矛盾和事情的矛盾，这其中，人的矛盾有分为领导、同事、群众的矛盾等，事情的矛盾更是千奇百怪，无所不有，但万变不离其宗，总会存在人或事情的矛盾。这类题目大多会假设一个场景，进而引出相应的矛盾，这很考验考生的情商和实际处理问题的能力，这对于没有经验的考生来说是十分不利的。
再难的题目也有方向，也有突破口。人际关系类题目的思路为：
坚定一个立场：领导最喜欢的考生是外圆内方，既不失解决问题的灵活性，又有坚定不变的立场。所以，遇到问题，要讲纪律、讲组织、讲团结、讲服从。凡涉及到违规的人际关系题目，一般考察考生是否讲原则；凡涉及到领导的人际关系题目，一般考察是否服从；凡涉及到同事的人际关系题目，一般考察是否担当，能否团结；凡涉及到群众的人际关系类题目，一般考察是否耐心、热情。（可能概括不全，具体情况具体分析）
把握一个原则：工作至上，大局为重。凡遇到“人”的矛盾，如果影响工作，就先处理人际矛盾，再安排工作；如果不影响工作，就先安排工作，然后处理人际矛盾。
学会一个方法：换位思考。正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，不同角度看到的问题是不一样的，要站在他人角度上思考问题、理解他人。
一个态度：积极乐观。要相信这个世界很美好，同事的心很善良，群众的心很纯朴。遇到问题，要多从积极角度看待；遇到同事问题，要相信他是出于帮助你的目的，可能好心做了坏事；对于群众，要多理解、多包容，毕竟我们就是为群众服务的。
上面的思路可以解决大部分人际关系问题，但有些“怪题”却难以解决，因为题干中可能会设计隐藏陷阱。
真题1：甲乙两个领导有矛盾，甲领导安排你一项紧急任务，乙知道后立刻安排你出差。你该怎么办？
解析：在工作中，是会遇到这种情况的，作为下属十分尴尬，左右为难，处理不好，两头得罪，里外不是人，以后工作会更麻烦。
坚持一个立场：外方内圆。原则：听从大领导的，如果两个领导同级，按安排的先后顺序处理。圆：对另一领导要委婉解释，尽量表现自己的无奈和苦衷。
把握一个原则：工作至上，大局为重。决定后，就要做好工作，不要回头。
讲究一个方法：装傻。
一个态度：积极乐观，相信他们的矛盾是工作辩论。
旧岛答题：作为下属，非常不愿意领导之间出现矛盾，但我相信领导还是会以工作为重，愿意理解我的难处。
首先，我会专注做事，衡量两位领导安排的工作的重要性、紧急性，判断能否同时完成的可能，尽量配合两位领导的工作。
其次，如果无法同时完成两项工作，我会根据领导安排的先后顺序进行工作。我会找到乙领导，真诚地向他说明情况，说明过程中我会谈话甲领导，重点突出工作的紧急性和重要性，希望乙领导能够理解，请示能够另外他人出差。如果乙领导态度坚决，我会实事求是地实事求是地说明情况：甲乙两位都是我的领导，我会根据领导安排工作的顺序进行工作。
再次，我会加班加点努力把甲领导安排的工作做好，工作做完汇报后，我会找到乙领导，说明紧急工作已经做完，是否还需要出差，如果需要随时听从安排。
注：这道题目如果发生在现实中，无论怎么处理都有一定的风险，望注意，如果你有好的方法，也可以提出来。
真题2：有群众找你办事，但不符合政策规定，你向他解释，他却认为你在欺骗他，对你破口大骂。这时候领导从门口走进来。你怎么处理？
分析：这道题目用刚才的思路也是可以回答的，但题目中隐藏了一个陷阱：这时候领导从门口走进来。如果你把问题甩向领导，看起来是个好办法，却容易把事情搞复杂化，不可取。
旧岛答题：全心全意为人民服务是我们的宗旨。面对题目中的情况，我绝不会与群众争论，否则会给单位造成更大的影响，而是积极稳妥地消除群众的误解，让群众享受到我们高效优质的服务。
领导恰巧走过，我不会将群众的不满引向领导，让领导解决这一棘手问题。而是在我工作范围内将矛盾化解。我会立即给群众倒上一杯水，请他到我们的会议室或者另一个办公室内坐下来，减小对单位工作秩序的影响，然后耐心的解释，我会这么说：老大爷，您提出的要求确实不符合我们的政策规定。绝对不是我在故意为难你，咱们的政策规定就摆在这里，你也可以看到，这对谁都是公平的，你要是不信回家可以打听打听，凡是不合规定、不符合政策的，我们都不会办理的。
在群众情绪稳定后，我会再结合政策、要求，告知群众，办理所应该提供的手续，所应该符合的标准。如果能够补充材料办的，我会与群众互留联系方式，帮助群众解决；如果，却不符合标准，则请群众理解，在力所能及、符合规定的情况下，给群众更多更好的服务。在处理完这件事情后，我会将矛盾发生、事件处理的前因后果向领导进行专门的汇报，并将我的做法进行详细的说明，请领导理解当时的情况。
对于过程中处理不科学、不到位地方，请领导批评指正。咱们常说，群众利益无小事。在今后的工作中，我会认真思考这件事。我带来的启发和。把握好政策的原则性和工作的灵活性的统一，确保按章办事、按规定办事的同时，又提高服务质量，服务效率，让领导放心，让群众满意。
关于我：95后英俊潇洒风流倜傥帅哥一枚，体制内工作人员。去过私企，国企，立志于传播一些知识，表达一些想法，影响一些人物。有茶有酒有品有德有文有颜，约否？我在公众号“一盏灯的修行教你公务员面试”等你。
