
风向标 客服:
解决方案: 找几个员工同事的账号, 相互咨询, 30s以内回答, 一天安排1-3个账号来操作。 基本上第2天就能够恢复了!
用户评价: 非常规操作 一天5个订单,补一周,基本上第二周就恢复了 常规操作: 放上一封感谢卡,全五星好评,追加赠品(备用万能遥控器) 开通京东群聊 拉倒微信或者qq群 品牌公众号搞起来 私域流量运营。
大家电最难的就是 物流和售后问题:
常规的操作: 入京东仓对物流的帮助是最大的 联合其他商家和顺丰谈判压低物流费用。
非常规操作: 找离你仓库最近的刷手,安排补单,5-10单,一周就能补回来 售后服务: 非常规: 刷单
常规: 售后的服务时间。 评价,要求售后主动跟客户沟通 评价。 安排同事下单,我们可以做一个小物件的产品,商家立马同意, 客户评价 客户再次申请售后,商家立马同意 客户再次评价 客户再次申请售后,商家立马同意。 流量板块: 给的建议就是, 私底下能和小二见上一面。 打打商务关系。 发现好货 会员PLUS 流量内循环
1.群聊
2店铺的收藏或者签到
3.店长推荐,人气配件: 让顾客在店铺的浏览,挑选时间更长一些,对于运营的角度上来说 可以获得更多的数据,获得平台搜索权重,人气权重。
4.买家秀
5.粉丝价 建议 弄个专门的客服卷,下单欲望很强的客户,通过客服来私发。
