虽然我也是这个相关行业，但是我并不怎么喜欢快递员不按操作去送件。
首先你这个问题应该被快递员默认的一种行为了，而解决方法呢，可以在地址栏后面加括号备注（不要放自提柜，需本人签收）
这种行为只要你一次默认，从今往后你都别想接电话了，只有相应app发通知告诉你快递已被快递员签收（快递已被收入自提柜），你才能得知。
其实你这种问题还算好的，自提柜还需要相应的验证码才能打开相应的柜子，而后续问题无非是验货之后不想要了，破损了，要退回了。
而那些暂放点引出的问题就比较难办，快递不见了，暂放点要多收一块钱，很多暂放点并没有监控，快递丢了快递员和收件人谁都不想承担责任，然后就我这一类客服就需要和发件方，收件人协商，经常被人骂的跟什么样，然后快递员还得追问，我有没有被罚款之类。
虽然我这一类被招进来就是处理此类问题的，但是由快递员犯下的错误，被罚款客服也需要承担一定责任，例如绩效奖之类。
利益相关，客服
