新手做淘宝最怕什么？不是没流量，而是有流量留不住！
∙ 淘宝客服响应速度每提升 1 分钟，转化率增加 12%（数据来源：2025 淘宝商家服务白皮书）
所以，今天讲的内容就是教大家设置智能客服，提高响应速度，解放双手，提高效率，尤其是上班族或者宝妈卖家，开淘宝店本来就是兼职，不可能时刻守着手机吧。
设置客服工作，主要是可以实现一些自动核单，自动追单，自动快速处理一些基础问答，节约客服时效。
下面这家店做的是淘宝一件代发的模式，每天卖五六千都是从 1688 一件代发的，自己没有囤货。
说一下这家店的询单量是 23 人，也就是说昨天 1700 的访客，只有 23 人来千牛咨询，这个询单率是真的低啊！
客服工作量很低。不过这个小伙伴是我徒弟之一，他不止做了这一家店，目前自己一人操作了 4 家店，所以肯定要设置智能客服。
下面我开始教大家一步步设置，提升效率。
一.首先进入千牛--客服--接待工具
我建议把欢迎语，聊天窗口互动功能，还有物流服务开通。
欢迎语的话大家根据自己的店铺情况去配置，一般就是发货时间咨询，物流咨询，之类的问题，自己配置就行了
然后把聊天窗口互动功能打开，也是根据的店铺情况设置，也可以按照下图设置。
然后就是这个物流服务一定要开启，会有对应公司的物流客服介入，客户来询问物流情况的时候，会自动弹出物流跟踪记录以及物流客服，减少咱们的咨询时间。
二.跟单工具要设置，这个有效提升转化率。
我标记的三个功能要启用，点进去就行了，很简单的。
第一个自动催拍就是客户来咨询，没有下单，可以自动催促客户下单；
第二个自动催付就是买家下单后没有付款，系统可自动发起付款通知；
第三个自动核单就是买家付款下单后，系统自动发送核对订单情况，地址等信息，防止客户中途下单后要修改，减少麻烦
三.机器人设置
这个功能我觉得大家自己选择要不要开通吧，主要是为了辅助接待用的。
比如你正在上班，有客户来咨询，但是你千牛挂着没法马上回复，开启机器人接待后，可以先接待客户，防止客户流失
人工接入前的机器人回复，是不会计入三分钟回复率的哦。
淘宝店铺考核客户消息三分钟回复率，开启机器人辅助接待是可以被算进这个回复率的，机器人回复都是秒回，所以你的回复率也是 100%
当然了，如果你没登录，全部由机器人接待，那这个回复率不计算的。
也就是不会影响你店铺这个回复率评分，这个大家根据自己情况来吧，除非你是当天真的很忙，完全不能用手机和电脑，否则就还是尽量自己回复啦。
毕竟是自己的生意。别想着偷懒，何况上面那家店一天 1700 多访客，询单量才 31 人，一天卖五六千块。
等你做到这样了，你就要考虑是不是该全职做店铺啦，这家店是我徒弟之一，他现在就是全职干店铺。
新手做电商肯定要从一件代发的模式起步，不囤货，允许你有多次低成本试错机会。感谢你的耐心，粉丝朋友们可以找我领取：1.淘宝开店教程2.视频资料3.选品工具包4.运营表格5.基础问题免费答疑直接加我，限量领取 5 件套，领取暗号：知乎粉丝评论区也可以留言666，我直接发你
