现在微信公众号的咨询，都整合到腾讯的客服上了，可以在微信里面找到“腾讯客服”小程序，提交内容，等待回复；
上面的网址，是腾讯客服的页面，最下面一行有客服电话，但是你很难接到人工服务。
根据你说的，之前可以用，现在不能用了，我给你几点建议供参考：
1、浏览器兼容性，换个浏览器试试；
2、公众号认证到期了，比如自定义菜单，只有认证的公众号才可以插入外链；
3、不知道你说的不能用了的功能，是之前授权过第三方的还是自己API开发的，要是到期了，或者开发文档更新了，不能用也是有可能的吧。
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