
这个涉及3个问题
1,重启后如何解决
2,售后政策
3,Panic记录分析
实际来说
重启问题维修是高难度的维修问题,大部分都涉及主板核心部件
必须拆机检查来确认具体损坏部分才能明确维修方式和费用
最简单的是无限重启,最难的是偶发重启,重启频率越低,那么维修难度越高,反之则是越简单
偶发重启维修是其中的高风险维修,主要是维修之后的复发率。根治难度就是找到重启原因
很多时候找不到或者找不准确,维修后仍然可能重启,
一般保守治疗都是等到无限重启在维修解决
偶发重启维修后都要监测三天看是否再次发生重启,没有发生重启才能完成维修
2.。售后处理问题
apple的保修是针对设备保修期内发生非人为损坏不可消退性的功能类故障
碎裂,变形,弯曲,识别码缺失,部件缺失
都是数据人为损坏和人为改装,拒绝保修
但是保修的次数是保修期内无限制
对于你这个问题也就是遇到这个问题就去售后检查,然后保修更换,发生就去,
一般维修后重复维修率很低,这个在售后叫做多维,有指标数量限制
Phone偶发故障在售后的情况如下
分享几个用户A,返厂2次均无故障退回,400电话每次都要通话三十分钟以上,但是效果不佳,最后客服要求上传屏幕跳屏 录像结果上传美国工程部,音讯全无一次返厂十五天,两次就是一个半月时间我们帮助了这个用户,返厂检测顺利检测到故障,换了新机(运气好)
用户B,一样返厂两次,在门店和店员吵起来。门店店长苦不其扰,让用户B打400电话,一样上传视频,要求等待中。用户不接受一直闹,警察都来了,最后协调解决。再次返厂也返厂检测无故障返还,继续打400无果,经常来售后漫骂售后人员,最后商场保安劝离
用户C,手机触控失灵,返厂两次一直无故障退还,因为是触控失灵,前后处理了好几个月,一直无果,一开始两三天一次,用到最后无限触控失灵,再返厂获得更换屏幕其实这三个都是典型,归根都是iPhone屏幕采用全面屏oled之后的稳定性不佳,出现的偶发问题
这个只是从屏幕的偶发触控失灵来举的例子
iPhoneX屏幕问题主要是两个原因导致,进水和摔伤,小部分是自然烧屏
为什么正常用户的保修返厂为什么经常得到无故障返还呢?iPhone的返厂保修是分步骤的,第一关是门店检测,大部分人为损坏被OUT,第二关是返厂前检测,在上海保税区的苹果检测中心,大几千万的设备组成流水线检测,iPhone首先连接流水线,然后检测iPhone故障,每天处理几万台,一台iPhone的检测时间大概几分钟,屏幕功能的检测大概几十秒,这么大的量根本不可能人工测试。那么在关键的几分钟内能否检测到故障,就决定了这phone的命运,当然售后返厂检测还有配件防伪识别,人为损坏识别,第三方拆机识别,火眼晶晶。偶发性故障一直都是用户在售后最难解决的问题,这个不是apple产品独家问题,是手机行业都会存在,重点难点在于故障诊断上,用户表述只是侧面,因为个人并不具备专业知识,更多的是参杂了情绪,售后门店检测往往不具备这样长期诊断的时间,没有故障出现,就不作为故障
就像你在医院没有问题,回家就头疼,老是反反复复医院跑也没解决问题
所以你的问题免费的方式就是继续在Apple售后申请保修返厂
3.panci分析记录问题
通过panic这个记录判断重启原因其实这个是有误区的
错误代码可以用于初步判断
但是这代码不准确的,经常要结合实际的
并且不是看单个,是看多个的错误代码记录的。
你这一个记录其实就是主板未知指向性故障记录
有些可以明确大概关联部件,而且要多个故障记录确认,单个是不准的
所以看这个分析,实际应用来说,没什么太多卵用
维修来说不是很依赖这个,售后则是可以通过这个作为返厂维修的受理依据
肆叁-有问题可私信我们,我们会尽力帮助你
