最近常有商务接待和商务陪同，做了不少功课，也撞了不少南墙，所以把之前做的功课和自己的实战经验总结一下分享。
收到商务接待一般有这两种：商务接待「接待别人来」、商务陪同「陪同别人去」。
好看君喜欢用5W+1H的原则来思考这些问题：Why为什么、What是什么、Where在哪儿、Who谁、When什么时候、How如何。好看君喜欢总结方法论，所以就不说那些大道理了，直接分享实战经验。「觉得字太多，可以看最后一部分自己的心得体会」
了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。
根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。
不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。
首先要确定的是人数。
如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。
明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。
这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。
明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。
不同交通工具有不同的注意事项。
比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」
比如商务车需要提前明确具体目的地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」
是否需要早餐、午餐、晚餐？
路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」
是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」
对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」
细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。
好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。
现金是否准备充足？
是否需要充电宝？
天气如何，是否需要准备雨具？
「欢迎补充......」
养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！
所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。
根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。
协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」
掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。
准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。
点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。
席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！
别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。
别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。
确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。
准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。
根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。
做好相关接待的准备工作，参照第一部分。
路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。
避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。
快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。
相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。
接待后有取得的重要信息要第一时间反馈给领导，并做好经验总结。好看君总结了一些自己平常南墙撞多了的很实用的实战经验。
席间一定一定一定要勤跑腿！好看君一直是一个有点害羞的人，因为害怕说错话做错事，经常选择不动安静，暗中观察，做一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！
准备好名片，记得尽量留下电话、微信。
有个小小的tips：为了提高名片接收机率，可以在名片背后写上司机的手机号，说是方便大家联系司机，这是个好看君自己琢磨的小技巧。
别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。
别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。
做一个温暖贴心的人，比如多多提醒随身物品、身份证、手机等重要物品是否带齐，雨天需要准备雨具等等。
应酬客人喝多了，晚间问候一声是否到家，状态是否无恙，第二天白天的时候可以适当再度联系，这既是技巧，也是让自己成为一个温暖细心的人的修养。
一定一定一定一定一定要多准备Plan B，这也会让你更加游刃有余，更从容面对各种突发情况。
把自己收拾到最帅最美的状态就不用多说了，举止态度也要稳重、从容、大方、得体，不卑不亢。
注意一些礼仪细节：比如上楼梯走在后、下楼梯走在前、进出电梯先进后出、行走引导时走在右前方侧脸往后做介绍等等，这些都是要多做平常的积累。
洋洋洒洒写了这么多，其实做到以上这些，不敢说是面面俱到成为100分的优秀接待，我想起码打个80分是没有问题的。
关于接待好看君也一直在学习，如果有新的南墙被好看君撞到了会再回来分享给大家的。当然希望好看君永远不要撞到南墙，never and ever。
还有什么想知道的，想指正的也可以给好看君留言，就这样吧，晚安！「也不知道为什么一个时尚博主，为什么写了这么多职场的东西」
